原标题：为什么在线教育需要做好留存 在线教育如何提升用户留存？

　　其实，只要做过教育且对教育有深刻理解的人，都会有这样的一个共识：教育产品的增长，不是看流量，而是看留存。

　　尤其是近年火爆的在线教育，更应该重视留存，但很多互联网圈的人进来后，把互联网的打法直接套用过来，典型案例就是某某头条，结果呢?

　　所以，作为教培行业未来的发展方向，在线教育的留存能否做好，至关重要，本文就系统性的分析一下，在线教育该怎样做用户留存。

　　为什么在线教育需要做好留存

　　1、留存的复利效应

　　无论任何产品的增长，都会更看重留存，在线教育尤其是K12教育，尤其如此，这是因为较高的留存率，会更有助于长期的稳定的增长。

　　《硅谷增长黑客实战笔记》的作者曲卉在曾在书中举过这样一个例子。

　　假设a公司和b公司从零起步，a公司月留存80%，月新增500万用户，b公司月留存95%，月新增250万用户，6个月后，a公司依旧领先b公司，3年之后，b公司将反超a公司。

　　这就是留存的复利效应，它将保证发展处于相对劣势的一方拥有反超的机会，以时间换空间，而能实现这一战略目的的前提，就是拥有较高的留存率。

　　所以，如果把a公司和b公司换成任意一家在线教育企业，道理都会是一样的，只要留存率明显高于竞争对手或行业平均，一段时间之后有非常大的可能成为领头羊，并且借助高留存带来的口碑效应，让增长变得更加良性，这就是教培双子星能吊打中小机构的原因之一。

　　所以，留存率是在线教育增长需要关注的核心指标之一。

　　2、留存不止是复购

　　谈到在线教育的留存率，大多数人认为是续班率，或者复购率(复购=续班+拓科)，实际并非如此，因为续费率的计算有非常大的操作空间，你用什么时间节点来计算就很有说道，是按照第一节课还是最后一节课，还是按照提醒续费开始的时间?行业没有统一标准，每个企业都可自定。

　　所以，笔者看到某些在线教育公司说自己的复购率80%，都是在心中打问号的，虽然它们说的可能是事实。

　　那么，在线教育的留存应该怎么评判?笔者认为是三个部分，退费、续班和拓科，对应的指标就是退费率、续班率和拓科率。

　　不过需要说明的是，拓科的目的是以增加消费频次绑架用户，从而稳定和增加留存，而且，拓科的用户后期也要进行续班。

　　于是，为了方便起见，留存率可以从退费与续班(复购)两方面进行计算，即留存率=「续班(复购)用户数+召回用户数」/(续班(复购)前用户数+退费用户数)。