为什么在线教育需要做好留存 在线教育如何提升用户留存?
来源:腾讯 发表于2019-06-17 17:30:29 编辑:莫小烟
摘要: 原标题:为什么在线教育需要做好留存 在线教育如何提升用户留存? 其实,只要做过教育且对教育有深刻理解的人,都会有这样的一个共识:教育产品的
  原标题:为什么在线教育需要做好留存 在线教育如何提升用户留存?
 
  其实,只要做过教育且对教育有深刻理解的人,都会有这样的一个共识:教育产品的增长,不是看流量,而是看留存。
 
  尤其是近年火爆的在线教育,更应该重视留存,但很多互联网圈的人进来后,把互联网的打法直接套用过来,典型案例就是某某头条,结果呢?
 
  所以,作为教培行业未来的发展方向,在线教育的留存能否做好,至关重要,本文就系统性的分析一下,在线教育该怎样做用户留存。
 
  为什么在线教育需要做好留存
 
  1、留存的复利效应
 
  无论任何产品的增长,都会更看重留存,在线教育尤其是K12教育,尤其如此,这是因为较高的留存率,会更有助于长期的稳定的增长。
 
  《硅谷增长黑客实战笔记》的作者曲卉在曾在书中举过这样一个例子。
 
  假设a公司和b公司从零起步,a公司月留存80%,月新增500万用户,b公司月留存95%,月新增250万用户,6个月后,a公司依旧领先b公司,3年之后,b公司将反超a公司。
 
  这就是留存的复利效应,它将保证发展处于相对劣势的一方拥有反超的机会,以时间换空间,而能实现这一战略目的的前提,就是拥有较高的留存率。
 
  所以,如果把a公司和b公司换成任意一家在线教育企业,道理都会是一样的,只要留存率明显高于竞争对手或行业平均,一段时间之后有非常大的可能成为领头羊,并且借助高留存带来的口碑效应,让增长变得更加良性,这就是教培双子星能吊打中小机构的原因之一。
  所以,留存率是在线教育增长需要关注的核心指标之一。
 
  2、留存不止是复购
 
  谈到在线教育的留存率,大多数人认为是续班率,或者复购率(复购=续班+拓科),实际并非如此,因为续费率的计算有非常大的操作空间,你用什么时间节点来计算就很有说道,是按照第一节课还是最后一节课,还是按照提醒续费开始的时间?行业没有统一标准,每个企业都可自定。
 
  所以,笔者看到某些在线教育公司说自己的复购率80%,都是在心中打问号的,虽然它们说的可能是事实。
 
  那么,在线教育的留存应该怎么评判?笔者认为是三个部分,退费、续班和拓科,对应的指标就是退费率、续班率和拓科率。
 
  不过需要说明的是,拓科的目的是以增加消费频次绑架用户,从而稳定和增加留存,而且,拓科的用户后期也要进行续班。
 
  于是,为了方便起见,留存率可以从退费与续班(复购)两方面进行计算,即留存率=「续班(复购)用户数+召回用户数」/(续班(复购)前用户数+退费用户数)。
投稿邮箱:qingjuedu@163.com
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