原标题：留学行业下半场 转型痛点新趋势下的矛盾冲突

　　1、留学申请产品销售竞争激烈，营销成本高企

　　2012年后，虽然我国出境留学总人数仍呈逐年增长态势，但就增速来看已经基本稳定在10%左右，相比之前20%以上的CAGR，已有明显放缓。加之中介资质取消，行业入局者增多，竞争愈发激烈。

　　各家机构在此背景下，纷纷加大市场投入，大型机构在竞价投放上豪掷万金，中小机构则与第三方资源合作返佣，以求增加客源获取。但在每年留学人员增量市场略显收缩的趋势下，市场费用的投入产出比日益下滑。高企的成本没能带来对等的业绩增长，留学产品一次性消费的特点，又使得单个用户的获客成本无法通过续费摊薄，机构的利润空间拓展明显受限。

　　2、用户需求升级，产品迭代滞后致使客诉频发

　　近些年网络工具的发展普及，使得客户获取留学行业信息的能力普遍提高，信息不对称性已被逐渐消除。以“60、70后家长”和“90、00后孩子”组成的留学申请家庭，成为这一市场的主力人群，他们带来的变化，不仅是支付能力的提升，更多的是对教育的前瞻规划性更强、个性化的服务需求更细。

　　上一个十年间，家长还基本都停留在通过院校综合排名、学费总额、奖学金申请等基础信息，帮助孩子对院校和专业进行选择;而新一批的家长已经会细致关注到每所大学的具体背景、专业实力、院校所处地理区位，并为孩子对申请后续的海外生活和职业发展做提早筹备。

　　反观各家机构提供的申请产品，还大都依赖即有模板和固化流程。而且随着获客竞争的加剧，前端销售侧还会不时发生对产品的过度包装与承诺，从而满足短期销售业绩需求。这就进一步激化了需求侧与供给侧的矛盾，机构让用户误以为产品很性感，用户却发现获得的服务太骨感。