原标题：淘宝教育 电商平台搭建教培机构和消费者的桥梁

　　2020年6月，淘宝教育发布“一亿新生计划”，未来三年帮助超1000家教培和知识付费机构获取10万名以上新生。“如今9个月过去，首年目标提前完成。同时，近一年平均每月入驻淘宝教育的商家达到1300家，比疫情初期还多三成。围绕知识的供给和需求正在平台上高速匹配。”淘宝教育运营总监叶挺分享。

　　淘宝并非从去年才涉足教育。早在2013年，淘宝就推出淘宝同学，教培机构可在淘宝同学平台上直播教学。2015年，淘宝同学更名为淘宝教育。然而，当时的淘宝教育虽然依托着全国最大的电商平台，却始终没有大动作。

　　直至2020年3月，疫情倒逼教培机构线上转型升级，淘宝教育事业部正式成立，淘宝开始在教育在线化上大施拳脚。除了疫情催生，淘宝教育为何重组组织架构并开始强运营，又如何在一年之内取得亮眼的成绩？

　　依托淘宝天猫超9亿的月活跃用户，淘宝教育有天然的流量优势。并且，用户对于在淘宝上购买教育产品并不陌生，淘宝上有大量的教育实体产品，购买考研复习资料的背后，实际上是用户的考研需求。所以淘宝教育并非从0做起，而只需要“把以往的消费者标签和学习标签彻底打通，让两个群体变为一个群体”。打通实体和虚拟消费人群，或许也是淘宝快步迈入教育领域的原因之一。

　　淘宝教育事业部总经理黄磊这样定义淘宝教育：“知识是一种非常沉浸式、持续性的学习，能更好地增强手淘用户（消费者）在淘宝这个平台上的黏性；知识品类能够增加用户的活跃度。”

　　如果说自身具备的流量基础和教育场景是淘宝入局教育的底气，那淘宝教育为教培机构和消费者搭建的完善的服务平台则是一年来成果丰硕的催化剂。

　　从运营、直播到营销，淘宝教育将电商的几大绝招赋能教育机构。课程发布方面，淘宝教育推出轻课堂小程序，教培机构或者知识付费商家可以通过小程序在后台发布课程和知识付费。借助课程的内容优势，直播和短视频同样被教育机构用来带货，去年双十一预售的前一个小时，44%的人从淘宝直播间购买网课，名师带课成为潮流。

　　针对中小机构可能存在的资金问题，淘宝还提供了金融解决方案：“商家可以申请网商银行提供的中小企业周转贷款，降低贷款难度，解决机构现金流问题。”

　　“淘宝教育有专门的服务商家的群，如果任何商家有一个问题在群里马上可以得到反馈并且解决，非常便利。”九鸣英语创始人许祖禄表示。

　　在消费者侧，淘宝教育同样下了不小的功夫。为了给消费者提供更有保障的服务，充分满足消费者需求，一周年之际，淘宝教育发起放心学倡议，联动平台上的教育机构带来更好的选课依据和服务保障，将教育机构的客户投诉、订单比例、退款介入率等均被纳入评价体系内，通过数据指标倒逼机构提升服务能力和售后能力。从课程品质、物流服务、支付服务、售后服务四大维度提供多重保障，让消费者放心体验优质好课，真正意义上实现“安心选、放心学”。