原标题:“张弛有度”深耕用户体验,硬件“突围”亦需“生态之道”

　　很多人都说教育行业是一个“慢行业”,需要“慢工出细活”.但其实做教育硬件需要“张弛有度”,既要快速占领市场,也要细细打磨产品,构建内容、软件、硬件为一体的生态,形成教育硬件的“生态粘性”.

　　什么是生态粘性?其实就是以优秀的内容与软件体验为前提,以多个硬件产品组成产品生态,形成用户体验上的闭环,进而强化用户品牌认知,形成品牌粘性.

　　典型的比如苹果手机,以优质的App生态和流畅的iOS体验,在手机、平板、MAC等硬件形成整个软件、硬件一体的用户使用体验,从而形成很强的用户粘性.

　　目前在教育硬件赛道中,网易有道的布局已经初现这样的生态格局.在产品端,包括有道词典笔、翻译蛋、智能答题板、口袋打印机等,网易似乎想打造一个教育硬件产品的矩阵.

　　有道CEO周枫也曾经对媒体表示,网易本身是一家消费型的公司,一直以来都注重体验,注重怎么把技术、内容和整个供应链相结合,这跟做教育的底层逻辑是相通的.

　　客观上来看,打造一系列产品对于在供应链上有深厚积累的企业来说,或许不是太难,比如在智能硬件供应链上有足够积累的小米、收购锤科的字节等.但做教育软硬件生态,最难的是如何在多端的产品上做到统一品质的用户体验,这可能是有道做教育硬件接下来要深入思考的问题,如何把流量、内容等优势延续至打造教育生态上,才是关键.

　　其实,教育硬件与健身硬件产品有很多相似的共性,一方面,学习与健身本身的就是一种“逆本性”的活动,要求用户要有自律性,另一方面,内容与互动的过程直接决定用户体验,进而决定用户复购率.

　　以如今市值120亿美元的Peloton为例,以健身硬件切入,在一个极为垂直的场景下,用内容与服务区提升用户体验,而基于优秀的体验,用户也愿意为内容、硬件等产品付费,续费率自然也就有保障.

　　在互联网江湖(ID:VIPIT1)看来,在疫情影响消散之后,在线教育硬件领域很难再有真正的爆发,而接下来的增长则需要C端、B端同时发力,徐徐图之,谋求市场份额进而实现规模效益下的价值最大化.

　　在市场策略上,C端、B端“两手都要抓、两手都要硬”.

　　比如,面向C端的家庭用户,需要通过单品爆款,形成用户规模和品牌认知,进而塑造产品+体验的生态闭环.面向B端的学校、教育机构等,则需要深挖渠道,做K12教育的基础设施.

　　在产品策略上,形成To C 与ToB的两套解决方案.比如说,做K12的教育硬件产品,首先要明白真正的用户是谁,K12教育硬件,用户不是学生而是家长,教育硬件市场消费决权与产品使用相分离是一个典型的特征,因此,家长能不能感受到产品的效果才更为关键.

　　也就是说,教育硬件To C的产品, 更多的是要解决家长痛点.错题打印机、点读笔、点读机为什么能火?固然有营销上的成功之处,但其实关键还是在于解决了家庭英语辅导中家长的需求痛点.

　　另一方面,教育信息化趋势下,To B可能会成为未来的一个重要增长点.

　　举个例子,在河南某个县城的高中课堂上,有些班级已经开始使用平板电脑作为学习工具,虽然个别案例不能代表全部,但正如早年间投影仪、PPT教学成为基础设施一样,未来随着行业的不断发展,教育信息化趋势下,教育硬件很有可能成为未来K12教育的“新基础设施”.

　　其实之前也有企业在这方面布局,比如科大讯飞.

　　此前央视《新闻联播》曾经报道过,在安徽省合肥市郎溪路小学就已经开始使用科大讯飞智慧课堂.有关数据也显示,目前讯飞智能学习机已经在全国范围35000所学校中应用.

　　《新闻联播》的报道对于整个教育硬件行业来说无疑是一个明确的信号,教育硬件To B将大有可为.目前,在教育硬件To B领域,科大讯飞已经提前卡位,未来,科大讯飞也可能成为B端教育硬件赛道的主要玩家,并在软件硬件协同下开辟全新的增长空间,其商业潜力也将进一步释放.

　　教育硬件To B的关键在哪?在于渠道.

　　今年疫情期间,学生在家上网课,一款名为“大象新闻客户端”的App 在苹果应用商店的排行榜单上一度超过微信、支付宝、抖音等应用,原因在于河南省教育厅下发的一个通知,全省范围内推行“在线授课”的平台名单中就有“大象新闻客户端”.

　　因此,B端市场,教育硬件突围的关键在于渠道之争,背后则需要深挖智能硬件对于K12教育的基础设施价值,为政府教育部门、学校等机构,提供信息化教育的硬件解决方案.

　　陶行知先生曾言:“教育是国家万年根本大计”.

　　教育行业的重要性也早已无须赘言,只不过,如今的国内的教育行业,正在告别过去,在信息化、科技化的道路上渐行渐远.

　　此前,教育部也提出实施“中国数字教育2020”行动计划,推动信息化教育的深入发展.这对于整个教育硬件行业来说,也蕴藏着无数的机遇.

　　2020年之后,教育硬件行业可能永远不会爆发,但可以确定的是,作为教育领域的“新基础设施”,教育硬件行业的未来一定会有长足的价值变现空间.