原标题：沪江网校：了解用户真实画像才能知道用户需求痛点

　　近日，GES2018未来教育大会在京举办，在以“社交媒体，将家庭教育与世界连接”为主题的分论坛上，微博运营泛生活部总经理李粱、沪江网校市场运营部总监高斐从各自视角出发，分享有关“教育+新媒体”的观察实践。随后的圆桌讨论环节，平台方、机构、微博红人代表交流了各自见解。

　　以下为分享及圆桌讨论内容整理：

　　沪江网校成立于2009年，是一家在线语言教育平台。在沪江网校市场运营部总监高斐看来，相比其他赛道，语言教育尤其需要获取精准流量和精准用户。

　　但随着行业发展，目前每家教育机构的核心痛点之一都是流量贵、流量少。究其原因，随着移动互联网发展趋势趋稳，流量红利已经过去了。流量红利结束之后，各机构每年的媒体成本至少涨价20%，但机构的产品、服务却很难以这样的增速增长。

　　因此，沪江网校开始思考由流量思维向流量池思维过渡。高斐说，微博就是非常好的流量池平台。何为好的流量池平台?就是通过它，机构可以观察用户生存状态，了解用户真实画像，知道用户需求痛点，并将这些用户转化为粉丝和用户。

　　随后，微博运营泛生活部总经理李粱介绍了微博这两年在教育领域做了什么，以及是如何做的。

　　李梁首先介绍了目前微博教育环境的发展情况。她说，微博最新财报显示，微博目前月活用户约4.46亿，日活占1.95亿，移动端占比93%。具体到教育方面，目前微博上有关教育的话题有10万+，整体的阅读量是300亿以上。覆盖的有自我提升诉求的人群，目前是1.6亿。家庭教育用户群体，主要定位在0到12岁，约1.2亿。

　　她介绍，微博根据这些教育主体的不同，由不同的团队做了精细化垂直运营。目前累计有直播四千多场;教头部帐号1.5万以上;已经签约的教育机构61家，总帐号数是1242个。

　　在这一环境下，机构和名师可以以企业、个人为单位，通过优质内容，不管是视频、直播、活动还是文字，触达教育主体。这些用户看到机构、名师的内容，成为他的粉丝。接着，机构或名师会通过一些服务，比如一些名师可能会给一些点评或指导，对粉丝进行筛选，最终让一部分粉丝变成付费用户。

　　此外还有更重要的一步，就是之后的裂变。她介绍，这些付费用户可能成为机构或名师对口碑传播者，通过转发、评论、点赞，形成二次传播，覆盖更多用户。

　　具体如何连接到你的用户?

　　李梁说，首要的是做好定位，决定是以机构身份还是个人身份加入。如果是以机构，机构目前可以分为两类，一类机构是相对成熟完善的机构，比如沪江，比如好未来，他们有非常多的产品线可以发展推广，同时可能有自己的新媒体部。

　　对于这类机构，微博欢迎大家以MCN机构的方式进驻，开一个系列的帐号矩阵。对于做矩阵传播话，李梁建议一定要有持续的内容输出，建议把机构老师当作微博上的形象代言人，形成品牌联动效应。

　　李梁强调，每个老师一定要人设鲜明，微博上很多个性鲜明、观点独特的演讲都会被剪辑成3分钟的短视频，在微博上进行裂变式的传播，阅读量几乎都在百万以上，甚至被搬运到其他平台继续传播。所以对老师而言，有人设、有个性、有观点是非常重要的。

　　随后的圆桌讨论缓解中，新浪网及微博国际部总经理苏珍妮表示，微博能提供的，是很多不同的资源玩法，包括直播、视频、问答，并通过这些玩法，让机构和用户更好连接。

　　中国营地教育联盟副理事长陈蓉则表示，自己从事媒体行业二十多年，深刻觉得社交媒体可以发挥更大的力量。力量主要体现在两点：一是传递更多信息和专业知识;二是搭建社交网络，缓解家庭焦虑。