教育退费业务:救命稻草还是“再薅一把”?
来源:芥末堆 发表于2022-04-29 18:14:08 编辑:时寒峰
摘要: 原标题:教育退费业务:救命稻草还是再薅一把? 近些年来,职业教育等赛道持续升温,许多培训机构为迅速扩大收益,虚假宣传、诱导消费等现象屡有发

  原标题:教育退费业务:救命稻草还是“再薅一把”?

  近些年来,职业教育等赛道持续升温,许多培训机构为迅速扩大收益,虚假宣传、诱导消费等现象屡有发生。在此乱象下,与之对应的就是“请神容易送神难”,学员退费无门。看到这一痛点的企业,有的抓紧时间割最后一茬韭菜,有的开展相关业务助其达成退费目的……

  退费一推再推

1641376071420580.jpeg

  今年三月,中消协发布《2021 年校外教育培训领域消费者权益保护报告》,校外教育培训领域消费侵权多发、消费维权困难等现象仍然存在,主要有合同纠纷、售后问题、虚假宣传、预付式消费等问题。

  在黑猫投诉上搜索“培训”,相关投诉量近 6 万。几乎全部与成人培训退费诉求有关,并有很大一部分退费投诉尚未解决。据了解,未在该平台上入驻的教育机构也可被投诉,但后续有无相关人员解决投诉问题,答案通常是否定的。20dd34a16f48c24248a6fe4bb05b9ce1.jpg

  图源网络

  以成人培训为例,其客单价基本在 3000 元到 50000 元不等,部分机构还会热情搬出“培训贷”,暂时减轻学员经济负担,吸引报名。被“套牢”的学员,在发现培训内容不及预期后,提出退费。而培训机构给出的解决办法有更换老师、升级课程等等,没有谈判余地后才会进入退费流程。

  一般情况下,当学员出现强烈退费需求后,培训机构 会在 30-45 个工作日内退费。但信守 的寥寥无几,对接老师往往会用一个又一个理由拖延退费进度。还会列出服务费、注册费等费用,以减少退费金额。学员维权路难。

  钱没退成,又搭进去几百

  除此之外,有不法分子抓住想要退费学员的急迫心情,利用虚假公告、伪造文件等引诱学员加入所谓的“退费 QQ 群”,通过外部链接或第三方 APP,筛选学员退费金额等信息,让学员进一步落入圈套。所用套路和投资类杀猪盘相似,以预支服务费、违约金等方式,先“退取”高于服务费金额,再次套牢,或直接拿着服务费就跑。等此时再想报警、找律师为时已晚。f72bdd78e2e90fa80b50a0c03bd9501a.jpg

  学员心甘情愿支付服务费、违约金等行为,是因为机构老师在与其推诿过程中,他们就已经意识到,如若不同意支付该项费用则退费更加难以进行。2020 年,教育部办公厅、市场监管总局办公厅印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》;2021 年 6 月,北京市人力资源和社会保障局、北京市市场监督管理局发布《关于推行北京市专业技术类职业资格培训服务合同示范文本的通知》……已发布的合同示范文本均提及“由于乙方原因,无法继续接受培训服务并提出解除合同的,视为乙方违约,乙方向甲方支付剩余培训费[]%金额的违约金(违约金标准应不超过造成损失金额的 30%)”。

  但问题在于,学员要求退费有时是认为“未经乙方同意,甲方擅自变更培训服务计划、培训方式、培训内容”、“未经乙方同意,甲方擅自将乙方转交给第三方进行培训服务”等。合同示范文本中将此类情形认定为甲方即培训机构违约,需甲方支付违约金。但在实际情况中我们也了解到,能让甲方承认违约,可能性基本为0。学员基本上也不具备和机构就违约金问题谈判的能力,只能乖乖同意,以求赶紧退费。

  救命稻草还是“再薅一把”?

  目前可行的催促退费方法除内部协商谈判外还有黑猫投诉、拨打各类投诉热线等。但当学员尝试过各种方法均无回应时,才会有人想到寻求法律援助。在互联网平台上搜索相关业务,已经有不少咨询公司或个人开办相关服务。

  简单来说其服务流程主要分为四步,大体为了解学员情况、确定服务价格并达成协议、拟定维权方案、完成退费。传统律师事务所价格通常更高,仅审阅与培训机构签署的合同就需要 500 元左右。同时受限于地区、人力成本等因素,一二线服务代理费用会更上一个台阶。

  针对可退费用较低的学员,选择上述退费服务显然不划算。以可退 2000 元计算,最终到手可能只有 1150 元,被打了五八折。此时有法律援助能力的个人及小型咨询公司的“一口价”模式更适合他们,多数只收取 200 元 - 400 元。但问题是,少有合同流程,需要学员辨别是否为骗子作坊。

  2021 年 1 月 1 日,《中华人民共和国民法典》施行后,对因经营者违约,消费者需解除合同的情形,消费者可以不用在提前通知经营者的情况下,直接以提起诉讼的方式提出解除合同,而这些案件到法院之后,如果金额不大,通常会采用小额速裁程序进行审理,且胜诉概率很大。

  但在采访中我们也发现,部分从事相关业务的咨询公司不包括律师事务所业务,即不能从事诉讼代理业务,也就不能处理与法院、仲裁委员会发生关联的法律事务。但回过头来说,当有律师介入学员和培训机构之间后,在诉讼之前就基本上可以有效解决退费问题。

投稿邮箱:qingjuedu@163.com
相关推荐
友邦人寿发力“旅居养老”,探索第三支柱养老新可能
友邦人寿发力“旅居养老”,探索第三支柱养老新可能

原标题:友邦人寿发力旅居养老,探索第三支柱养老新可能 近日,友邦人寿保

观察2023-10-16 20:54:25

国务院常务会议召开,审议通过《积极发展老年助餐服
国务院常务会议召开,审议通过《积极发展老年助餐服

原标题:国务院常务会议召开,审议通过《积极发展老年助餐服务行动方案》

观察2023-10-15 11:23:24

智飞生物携手GSK,助力老年人摆脱“蛇缠腰”
智飞生物携手GSK,助力老年人摆脱“蛇缠腰”

原标题:智飞生物携手GSK,助力老年人摆脱蛇缠腰 近日,智飞生物(300122)宣

观察2023-10-15 11:20:03

工信部等三部门:开展2023年智慧健康养老应用试点示范
工信部等三部门:开展2023年智慧健康养老应用试点示范

原标题:工信部等三部门:开展2023年智慧健康养老应用试点示范遴选 近日,工

观察2023-10-14 15:46:12

家庭医疗智能化大势所趋,赋能老年居家健康监测和疾
家庭医疗智能化大势所趋,赋能老年居家健康监测和疾

原标题:家庭医疗智能化大势所趋,赋能老年居家健康监测和疾病预防 近日,

观察2023-10-14 15:14:12

上海开展养老服务陪诊师公益培训,计划分批次培训约
上海开展养老服务陪诊师公益培训,计划分批次培训约

原标题:上海开展养老服务陪诊师公益培训,计划分批次培训约500人 近日,上

观察2023-10-14 15:12:37

2022年我国出生人口956万,全国托育服务机构总数7.57万
2022年我国出生人口956万,全国托育服务机构总数7.57万

原标题:2022年我国出生人口956万,全国托育服务机构总数7.57万家 近日,国家卫

观察2023-10-14 15:09:49

聚焦“老有康养”,浙江绍兴打造多层级老年助餐服务
聚焦“老有康养”,浙江绍兴打造多层级老年助餐服务

原标题:聚焦老有康养,浙江绍兴打造多层级老年助餐服务体系 近年来,浙江

观察2023-10-11 19:23:04

“新银发族”双修“养心”和“养身”,保健品市场前
“新银发族”双修“养心”和“养身”,保健品市场前

原标题:新银发族双修养心和养身,保健品市场前景广阔 在养生成为全民热议

观察2023-10-10 18:37:59

协和医院眼科研究新进展,老年人群眼病治疗市场需求
协和医院眼科研究新进展,老年人群眼病治疗市场需求

原标题:协和医院眼科研究新进展,老年人群眼病治疗市场需求巨大 近日,北

观察2023-10-07 19:25:43